Privacy policy

Last updated: May 31, 2026

• Política de Privacidad

  Vélenne opera esta tienda y sitio web, incluida toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Velenne funciona con Shopify, lo que nos permite proporcionarte los Servicios.

  Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción utilizando los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra manera.

  Si existe algún conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá con respecto a la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.

  Por favor, lee atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y comprendes la recopilación, uso y divulgación de tu información tal como se describe en esta Política de Privacidad.

  Información Personal que Recopilamos o Procesamos

  Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona.

  La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o información que haya sido desidentificada de tal manera que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo.

  Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de dicha información personal, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, dónde residas y según lo permitido o requerido por la legislación aplicable:

  • Datos de contacto, incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Información financiera, incluyendo números de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otros detalles relacionados con los pagos.

  • Información de la cuenta, incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones, incluyendo los artículos que visualizas, agregas al carrito, agregas a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.

  • Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que proporcionas en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envías una consulta al servicio de atención al cliente.

  • Información del dispositivo, incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información de uso, incluyendo información relacionada con tu interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo interactúas o navegas por ellos.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, incluyendo cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal de cualquier otra forma.

• Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo información obtenida desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

• De nuestros proveedores de servicios, incluyendo cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología y cuando recopilan o procesan tu información personal en nuestro nombre.

• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo Utilizamos Tu Información Personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de cuáles Servicios utilices, podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

Proporcionar, Personalizar y Mejorar los Servicios

Utilizamos tu información personal para proporcionarte los Servicios, incluyendo el cumplimiento de nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, completar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar tu cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada para ti, como recomendar productos relacionados con tus compras.

Esto puede incluir el uso de tu información personal para personalizar y mejorar los Servicios.

Marketing y Publicidad

Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones promocionales, publicitarias y de marketing por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, así como mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web.

Esto puede incluir publicidad basada en artículos que hayas comprado anteriormente, agregado a tu carrito o en otras actividades realizadas dentro de los Servicios.

Seguridad y Prevención del Fraude

Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, proporcionar una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o tomar medidas ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y mantener la seguridad de nuestros Servicios.

Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso. Recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con ninguna otra persona.

Comunicación Contigo

Utilizamos tu información personal para brindarte atención al cliente, responder a tus consultas, ofrecerte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.

Motivos Legales

Utilizamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos, incluyendo solicitudes de autoridades gubernamentales o de aplicación de la ley, participar en investigaciones o procedimientos judiciales, litigios potenciales o reales, u otros procedimientos legales, así como para hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestros términos o políticas.

Cómo Divulgamos la Información Personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros para fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos).

• Con socios comerciales y de marketing para proporcionar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar publicidad personalizada mediante servicios de terceros basada en tu actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener el derecho de indicarnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte publicidad y marketing personalizados basados en tu actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Puedes ejercer tus derechos para excluirte de dichos usos aquí.

• Cuando nos indiques, solicites o autorices de otro modo la divulgación de cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

• Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo.

• En relación con una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir cualquier término de servicio o política aplicable y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionarte y mejorar los Servicios.

La información que envíes a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que puedan estar ubicados en países distintos al de tu residencia, con el fin de proporcionar y mejorar los Servicios para ti.

Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify.

Para proporcionar estas funciones mejoradas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify.

En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de tu información personal, incluyendo la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos relacionados con el uso de tu información personal para estos fines.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y los derechos que puedas tener, puedes consultar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify.

Dependiendo de dónde vivas, puedes ejercer ciertos derechos relacionados con tu información personal a través del Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros.

Si accedes a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad, seguridad y demás términos y condiciones.

No garantizamos ni asumimos responsabilidad alguna por la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o confiabilidad de la información que contienen.

La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitación alguna respecto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros.

La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, ninguna aprobación o respaldo del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de Menores de Edad

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la mayoría de edad establecida en tu jurisdicción.

Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado información personal, puedes comunicarte con nosotros utilizando los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según la definición de dichos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y Conservación de Tu Información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta".

Además, cualquier información que nos envíes puede no estar protegida durante su transmisión. Te recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de diversos factores, como si necesitamos dicha información para mantener tu cuenta, proporcionarte los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.

Tus Derechos y Opciones

Dependiendo de dónde residas, puedes tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación con respecto a tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.

Derecho de Acceso / Conocimiento

Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.

Derecho de Eliminación

Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.

Derecho de Corrección

Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos cualquier información personal inexacta que mantengamos sobre ti.

Derecho de Portabilidad

Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.

Derecho a Oponerte a la Venta o Compartición de Datos para Publicidad Dirigida

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a oponerte a la "venta" o "compartición" de tu información personal o al procesamiento de tu información personal para fines considerados como "publicidad dirigida", según lo definido por la legislación de privacidad aplicable.

Puedes ejercer tus derechos para excluirte de dichos usos aquí.

Ten en cuenta que si visitas nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión Global Privacy Control activada, dependiendo de tu ubicación, trataremos automáticamente esta señal como una solicitud para excluir el procesamiento de datos para el dispositivo y navegador que utilices para visitar nuestro sitio web.

Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal con una cuenta de Shopify, aplicaremos la solicitud de exclusión también a dicha cuenta.

Para obtener más información sobre Global Privacy Control, puedes visitar:

https://globalprivacycontrol.org/

Aparte de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de "Do Not Track" que puedan ser enviadas por tu navegador web o dispositivo.

Gestión de Preferencias de Comunicación

Podemos enviarte correos electrónicos promocionales y puedes dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en dichos correos electrónicos.

Si decides darte de baja, es posible que sigamos enviándote correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con tu cuenta o con pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos cuando se indique dentro de los Servicios o comunicándote con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados a continuación.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y los derechos que puedas tener, incluidos aquellos relacionados con los datos procesados por Shopify, puedes visitar:

https://privacy.shopify.com/en

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.

Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tus solicitudes, según lo permitido o requerido por la legislación aplicable.

De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar un representante autorizado para realizar solicitudes en tu nombre con el fin de ejercer tus derechos.

Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, requeriremos pruebas de que le has autorizado para actuar en tu nombre y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros.

Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Quejas

Si tienes alguna queja sobre la forma en que procesamos tu información personal, comunícate con nosotros utilizando los datos de contacto indicados a continuación.

Dependiendo de dónde residas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos mediante los datos indicados a continuación o presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos correspondiente.

Transferencias Internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido considerado como proveedor de un nivel adecuado de protección.

Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o regulatorios.

Publicaremos la Política de Privacidad actualizada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos cualquier aviso requerido por la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos disponibles para ti, puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico a:

velennebeauty@gmail.com