Política de reembolso

DEVOLUCIONES
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, sin abrir, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en velennebeauty@gmail.com.
Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta relacionada con devoluciones en velennebeauty@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Incluye fotografías claras del producto y del empaque para agilizar la revisión de tu caso.
Artículos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
  • Productos de belleza abiertos o utilizados.
  • Productos para el cuidado personal abiertos o utilizados.
  • Productos personalizados.
  • Tarjetas de regalo.
  • Artículos en oferta o liquidación.
  • Productos dañados por mal uso del cliente.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución (si aplica) y realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en velennebeauty@gmail.com.